Hardware Services ​

Wie reagieren Sie im Falle eines Hardwaredefektes bei Ihrem Kunden an einem internationalen Standort?
COMPUTERLINKS unterstützt Sie in dieser Situation mit einem erweiterten Hardware Austauschservice und optional mit einem Premium-Instandsetzungsservice.

COMPUTERLINKS Hardware Service bietet Ihnen schnell einen funktionierenden Ersatz:

  • Rund-um-die-Uhr-Support bei unternehmenskritischen Lösungen mit einer unbegrenzten Anzahl an Support-Anfragen an unsere kompetenten und hochqualifizierten Techniker.
  • Verbindliche Service Level Agreements (SLAs) mit unterschiedlichen Serviceoptionen:  4 Stunden vor Ort Service, nächster Geschäftstag, nächster Tag oder Spare Part vor Ort. Und das für internationale Gerätestandorte.
  • Optional mit Premium-Instandsetzungsservice mit Techniker vor Ort für einen Rack-and-Stack-Service.
  • Privilegierter Eskalationspfad zu Herstellern.
  • Entlastung Ihres eigenen Helpdesks auf Basis eines Support-Vertrags mit COMPUTERLINKS.
  • Zusätzliche Erlösmöglichkeiten zu allen Produktverkäufen und zusätzliche Margen aus  wiederkehrenden Umsätzen.
  • Umfassende Lösungen für Kunden, sowie die Gewährleistung einer hohen Dienstleistungsqualität und starken Kundenbindung.
  • Management und Unterstützung bei der Durchführung von Produktupdates und –Upgrades.

Informationsmaterial:
Professional Services Support Guide

Professional Premium Support

Profitieren auch Sie von der Servicekompetenz der COMPUTERLINKS Professional Services und steigern Sie Ihren Umsatz durch mehr PS*

COMPUTERLINKS Professional Services bieten ein neues Level der Value Added Service Distribution und sind weltweit verfügbar. Bei Detailfragen wenden Sie sich bitte an services@computerlinks.de.
 

*PS = Professional Services

 
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COMPUTERLINKS Premium Hardware Service​

Anleitung zur Störungsaufnahme:

Die Aufnahme einer Störung erfolgt telefonisch durch den Reseller oder Endkunden an das COMPUTERLINKS Supportteam, das unter folgender Telefonnummer erreichbar ist:

Hardware Services Hotline (24x7): +41 (0)31 938 39 99

Bei der Aufnahme der Störung werden folgende Daten zum betroffenen Produkt benötigt:

- Produktbezeichnung
- Störungsbeschreibung
- Seriennummer/MAC-Adresse
- Standort des Gerätes
- Ansprechpartner, E-Mail-Adresse und Telefonnummer

 
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