COMPUTERLINKS bietet Ihnen einen auf Ihre Kundenanforderungen zugeschnittenen Vor-Ort-Support, einen erweiterten Austauschservice und einen Premium-Instandsetzungsservice an.  

COMPUTERLINKS Replacement Services bieten Ihnen:

• Rund-um-die-Uhr-Support bei unternehmenskritischen Lösungen
  [ohne in eine interne Support-Abteilung investieren zu müssen]
• europaweiter 4 Stunden vor-Ort Service
• Entlastung Ihres eigenen Helpdesks auf Basis eines Support-Vertrags mit COMPUTERLINKS
• Zusätzliche Erlösmöglichkeiten zu allen Produktverkäufen und zusätzliche Margen aus  wiederkehrenden Umsätzen
• Umfassende Lösungen für Kunden, sowie die Gewährleistung einer hohen Dienstleistungsqualität und starken Kundenbindung
• Privilegierter Eskalationspfad zu Lieferanten
• Beratung und Unterstützung bei der Durchführung von Produktupdates und -Upgrade
• verbindliche SLAs und eine unbegrenzte Anzahl an Support-Anfragen an qualifizierte Techniker

Professional Services | Supportfähige Produkte

COMPUTERLINKS unterstützt sämtliche Aspekte des RMA Support-Zyklus. Wir betreuen die gesamte Support-Anfrage: von der Problemdiagnose, der Zuweisung eines Technikers und dem Austausch eines Ersatzteils über die Neuinstallation von Software und die Wiederherstellung von Firewall-Richtlinien, bis hin zu den notwendigen Anpassungen an den Support-Verträgen nach Austausch von Komponenten.

Jeder SLA ist präzise auf die spezifischen Anforderungen des Händlers oder Endbenutzers abgestimmt und ermöglicht unseren Partnern große Margenmöglichkeiten.

COMPUTERLINKS Dienstleistungen bieten ein neues Level der Value-Added-Distribution und sind weltweit verfügbar. Bei Detailfragen wenden Sie sich bitte an services@computerlinks.de.